Los locales pueden comunicar experiencia y valor de marca en la estrategia omnicanal.
El diseño de locales comerciales vuelve al centro de la estrategia del retail, con el espacio físico como pieza clave del negocio, según planteó Rodrigo Karmy, director comercial de Claro Chile y VTR, en una reflexión publicada en LinkedIn. El punto de venta se consolida como escenario donde se construye vínculo, confianza y valor de marca.
Lejos de desaparecer, las tiendas atraviesan un proceso de transformación profunda, de acuerdo con Karmy. El foco ya no está en reducir presencia física, sino en redefinir el rol del local como plataforma integrada con los canales digitales y como punto crítico del recorrido del cliente.
La apuesta por mejores espacios implica inversión y rediseño, sostiene Karmy. No se trata solo de incorporar tecnología o renovar estética, sino de concebir entornos que faciliten la atención, acompañen el journey del usuario y articulen interacción entre lo presencial y lo digital.
En este marco, repensar el layout, la atención y la capacitación del personal se vuelve parte del proyecto de retail design, según la visión de Karmy. El local deja de ser un simple canal transaccional para convertirse en un sistema de interacción, escucha y construcción de relaciones de largo plazo.
La reflexión abre una señal para la industria del punto de venta y el diseño de espacios comerciales: integrar lo físico y lo digital es el desafío, según Karmy. La tienda, bien concebida, se reafirma como núcleo del negocio en sectores como telecomunicaciones, retail, servicios financieros y consumo masivo.
